L'audit est un outil de mesure qui permet de dresser l'état des lieux d'un système de management en place au sein d'une organisation.
Nous réalisons ainsi :
Des audits initiaux qui permettent de définir le plan d'action destiné à mener une démarche de mise en conformité avec un référentiel de management ;
Des audits « état des lieux « qui permettent de définir le plan d'action destiné à améliorer la performance d'un système de management en place ;

L'audit est aussi un outil de contrôle qui permet de mesurer la qualité du service presté. A ce titre, nous réalisons :
Des audits de contrôle pour mesurer l'assimilation des acquis d'actions de formation et leur degré de mise en œuvre ;
Des études « client mystère » qui permettent une mesure en situation réelle de la qualité de la prestation de service délivrée (« appels mystère » et « visites mystères ») ;
Des enquêtes de satisfaction « qualitatives » auprès de clients ;
Des mesures de satisfaction internes auprès de collaborateurs.

L'audit est également l'outil de validation des acquis en matière d'organisation et de système de management. A ce titre, nous réalisons :
Des audits «à blanc » qui valident l'aptitude de l'organisation à passer avec succès les audits de certification ;
Des audits de certification, car les consultants de Cassiopée Conseil sont aussi des auditeurs certifiés (audits réalisés sous mandat d'organismes certificateurs).

« Au terme des trois années d'audit de certification, j'ai demandé à l'AFAQ de poursuivre pour trois années supplémentaires avec Laurent PÉCHAT. Plusieurs audités m'avaient contacté spontanément pour me dire qu'ils avaient apprécié le questionnement et le relationnel de l'auditeur. C'est rare ! »
Michel POUSSIER, responsable qualité ADECCO France


« Une évaluation mensuelle permet le suivi des formations et la mise en place des actions correctives au niveau :
- De la progression des ventes additionnelles
- Du taux de transformation des appels téléphoniques en réservation.
- De la capacité à gérer les conflits. »
Laurent GILLARD, directeur général de LOR'RENT


« Aprés la rédaction et la mise en place de ce nouveau référentiel nous avons pris la décision de confier à CASSIOPEE CONSEIL le suivi de nos Audits Qualité Internes, la préparation, l'organisation, la tenue et la rédaction de nos Revues de Direction semestrielles locales et de notre Revue de Direction annuelle pour notre Groupe ».
Isabelle HORY, directrice qualité Groupe HORY